Kleine und mittelständische Unternehmen verpassen etwa 62% der Anrufe! Das automatische Senden einer WhatsApp Nachricht an Anrufer, deren Anrufe nicht beantwortet wurden, verhindert, dass potenzielle Kunden die Konkurrenz anrufen und verhindert den Verlust von zahlreichen entgangenen Einnahmen!
9 von 10 Personen möchten Nachrichtendienste nutzen, um mit Unternehmen  zu kommunizieren, und die durchschnittliche Öffnungsrate einer WhatsApp Nachricht liegt bei 99%! Es ist entscheidend, dass Unternehmen  Textnachrichten als Kommunikationskanal für ihre Kunden anbieten.  Chat Widgets ermöglichen es Website-Besuchern, schnell Textnachrichtengespräch zu starten, ohne an eine Webseite gebunden zu sein. Und sie erhöhen damit deutlich die Konversionsrate von WebsiteBesuchern zum Lead. 
Durch die zentrale Verwaltung von Unterhaltungen über alle Kommunikationskanäle hinweg (nur eine Inbox) wird die Reaktionszeit deutlich verbessert und sichergestellt, dass keine Leads und Anfragen mehr verloren gehen (Statistiken sagen aus, dass 73% der Leads und Anfragen niemals kontaktiert werden!). Es ist nicht nur zeitaufwändig, sondern auch herausfordernd, alle Kanäle ständig einzeln zu überwachen und in Echtzeit zu reagieren. Dies betrifft die folgenden Kommunikationskanäle: Facebook Messenger Instagram Messenger Formulare der Webseite Formulare von Landingpages Leadformulare von Meta Ads & Tiktok Ads SMS, WhatsApp Anrufe Google Bewertungen
Die Bedeutung einer schnellen Reaktion wird durch Studien unterstrichen, die aufzeigen, dass Leads und Anfragen, die innerhalb der ersten Minute kontaktiert werden, eine um 391% höhere Abschlusswahrscheinlichkeit aufweisen als bei einer Kontaktierung ab Minute zwei. Zudem zeigt sich, dass in 50% der Fälle das Unternehmen das Mitglied gewinnt, welches sich zuerst meldet.
Bei der Kontaktaufnahme in Minute 1-5 anstatt in Minute 6 ist die Abschlussswahrscheinlichkeit um 800% höher!
Die Zeit spielt weiterhin eine wichtige Rolle. Erfolgt die Kontaktaufnahme in den ersten 5 Minuten anstatt in Minute 30, so ist die Abschlusswahrscheinlichkeit 21-Mal so hoch!
Um No-Shows zu verhindern und die Kaufbereitschaft vor dem Termin zu steigern, ist es sinnvoll, die Kommunikation auf Kanäle mit hoher Zustellrate zu verlagern. Während E-Mails oft im Spam-Ordner landen, erreicht WhatsApp mit einer Zustellrate von 98 % nahezu jeden Empfänger. Durch gezielte Nachrichten auf WhatsApp lässt sich sicherstellen, dass die Kunden rechtzeitig an den Termin erinnert werden und die Wahrscheinlichkeit steigt, dass sie erscheinen und vorbereitet sind.
Da viele Interessenten oder Kunden einen vollen Terminkalender haben und mit vielen anderen Dingen in ihrem Leben beschäftigt sind, ist eine wiederholte Kontaktaufnahme entscheidend für die Konvertierung des Leads und Anfragen. Es spiegelt nicht nur ein professionelles Vorgehen wider, sondern erhöht auch die Chancen auf einen erfolgreichen Abschluss. 80% der Aufträge brauchen mind. 5 Follow ups jedoch geben 44% aller Vertriebler nach dem ersten follow up bereits auf, 92% geben spätenstens nach dem 4. versuch auf.
Durch eine Echtzeit-Neubuchung kann das Unternehmen sicherstellen, dass jeder frei gewordene Termin sofort wieder vergeben wird. Sollte das nicht gelingen, ist eine konsequente Nachverfolgung der Schlüssel zum Erfolg: Mindestens fünf Nachfassaktionen erhöhen die Chance, den Termin erfolgreich zu besetzen.
Durch eine konsequente Nachverfolgung von mindestens fünf Mal kann das Unternehmen sicherstellen, dass No-Shows nicht ungenutzt bleiben und die Chance auf eine erfolgreiche Terminvereinbarung deutlich steigt.
60% der Verbraucher finden, dass die Anzahl der Bewertungen eines Unternehmens entscheidend ist, und 88% der Verbraucher nehmen sich die Zeit, Bewertungen zu lesen, bevor sie einen Kauf tätigen. Wenn du die meisten und besten Bewertungen in deinem Einzugsgebiet hast, gewinnst du gleich doppelt: Du verlierst keine Kunden an die direkten Wettbewerber in den Suchergebnissen und lockst sogar deren Interessenten zu dir. Sollte jedoch ein Wettbewerber in den Bewertungen deutlich besser abschneiden, besteht das Risiko, dass du wertvolle Leads und Anfragen, die sich informieren, an ihn verlierst.
3,3 Sterne ist das Minimum, das Kunden akzeptieren. Allerdings schrecken alle Bewertungen unter 4 Sterne viele Interessenten sofort ab. Hierbei ist vor allem der Vergleich mit deinem Wettbewerb entscheidend. Ein Unternehmen mit 4,8 Sternen wird deutlich mehr und einfacher Leads und Anfragen, Termine und Abschlüsse erzielen, im Gegensatz zu einem Wettbewerber mit nur 3,5 Sternen.
Ein stetiges Wachstum an Bewertungen korreliert mit einer Zunahme von Anrufen, Website-Aufrufen und Kundenbesuchen direkt vor Ort aus den Google Unternehmensprofilen.
89% der Verbraucher geben an, dass sie eher ein lokales Unternehmen auswählen würden, das auf Bewertungen antwortet.
Unternehmen, die nicht kontinuierlich eine Datenbank mit Informationen von potenziellen und bestehenden Kunden aufbauen, generieren deutlich weniger Wiederholungskäufer als Unternehmen mit gut gepflegten Datenbanken. Die zentrale Rolle nimmt hier die Mobilfunknummer ein!
Unternehmen, die validierte Angebote an alle ihre Kontakte senden können, sind in der Lage, nach Bedarf neue Verkäufe und Mitglieder zu generieren. Pro Tipp: Es sollte auf einen normalen Gesprächsverlauf geachtet werden. Marketingnachrichten im Stil von Newslettern oder überzogenen Marketingbotschaften schrecken ab.
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